政府服务呼叫中心 于 2017 年 成立，隶属于 部长会议秘书处通信总局。
根据 2020 年 8 月 18 日第（95/2020）号皇家法令，通信总局划归至 信息部，原设于部长会议秘书处的政府服务呼叫中心同时被撤销。

该皇家法令明确了信息部在 政府传播与公共沟通 方面的职责，包括：

制定和实施提升政府传播效率的相关计划；

增强社会公众对政府项目、决策与政策的认知与理解；

为各政府机构的活动提供必要的媒体支持；

对媒体与社交平台上发布的内容进行分析与监测。

通信总局积极推动各类 社交媒体平台及应用程序 的建设与运营，旨在通过多种渠道加强与公众的联系。
该总局致力于丰富与阿曼苏丹国相关的数字内容，并通过多元传播渠道向社会各界分享这些内容。
同时，通信总局还负责宣传各政府机构实施的服务、项目与活动，突出展示由机构与个人主导的国家性倡议，
并积极推广阿曼苏丹国在各领域的成就与国际形象，展现其在全球报告与评估体系中的先进地位。